Soporte TI ySistemas
Licenciado en Informática (UABC) con más de 8 años resolviendo problemas de hardware, software, redes y sistemas. Especializado en soporte técnico en sitio y remoto, CCTV, cableado estructurado, ERP y desarrollo web.
Cuando algo no funciona, yo lo arreglo.
Soy Eduardo Serafin Arrieta, Licenciado en Informática por la UABC con más de 8 años de experiencia en el área de sistemas. Me especializo en soporte técnico integral: desde el diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, hasta la configuración de redes, cámaras CCTV, checadores biométricos y sistemas ERP.
He trabajado en entornos exigentes donde la continuidad operativa es prioridad. En Guga Mercantil administro el ERP DisPRO, doy soporte a usuarios en sitio y remoto, y mantengo toda la infraestructura tecnológica de la empresa. Anteriormente en Arce Herrera y Asociados gestioné insumos de cómputo y desarrollé módulos en PHP/MySQL.
También tengo experiencia en desarrollo de software: construí sistemas web en PHP/JavaScript y trabajé como Programador Jr. en Blitz Software desarrollando aplicaciones para Telmex en Java con DB2.
Mi ventaja: combino la mentalidad práctica del técnico con la visión del desarrollador. Entiendo el sistema desde el cable hasta la base de datos.
Proyectos Destacados
Migración de ERP a Zafiro
Guga Mercantil — Participación Activa
Migración de ERP a Zafiro
Guga Mercantil — Participación Activa
Soporte TI Integral
Guga Mercantil — Actual
Soporte TI Integral
Guga Mercantil — Actual
Análisis de Sistemas y Control de Insumos
Arce Herrera y Asociados SC
Análisis de Sistemas y Control de Insumos
Arce Herrera y Asociados SC
Operaciones y Logística de Rutas
Arce Herrera y Asociados SC (Apoyo Operativo)
Operaciones y Logística de Rutas
Arce Herrera y Asociados SC (Apoyo Operativo)
Desarrollo de Sistemas Web
Blitz Software SA de CV — Telmex
Desarrollo de Sistemas Web
Blitz Software SA de CV — Telmex
Arsenal de Habilidades
Cómo resuelvo los problemas TI
Diagnóstico rápido, solución efectiva, sin parar la operación.
Diagnóstico
Identifico la raíz del problema antes de actuar. Sea hardware, software, red o sistema, entender el origen evita soluciones parche que vuelven a fallar.
Entregables:
- Diagnóstico documentado
- Priorización de falla
- Plan de acción
Intervención
Ejecuto la solución en sitio o remoto según el caso. Desde reparar una tarjeta de red hasta reconfigurar el ERP o instalar cámaras.
Entregables:
- Equipo operativo
- Sistema configurado
- Prueba de funcionamiento
Documentación y Seguimiento
Registro el problema y la solución para evitar repeticiones. El historial de incidencias es una herramienta de mejora continua.
Entregables:
- Registro de incidencia
- Recomendaciones
- Seguimiento al usuario
Mantenimiento Preventivo
Programo revisiones periódicas para anticiparme a fallas antes de que afecten la operación.
Entregables:
- Calendario de mantenimiento
- Revisión de equipos
- Reporte de estado
Mi caja de herramientas
Hardware y Redes
Software y Sistemas
Operativo
Mi enfoque
El mejor soporte técnico es el que el usuario no nota: equipos que no fallan, sistemas que siempre responden.
- Diagnóstico antes que solución: no disparar sin saber el origen.
- Comunicación clara con el usuario: no hablar en tecnicismos innecesarios.
- Mantenimiento preventivo como prioridad sobre el correctivo.
- Documentar todo para no resolver el mismo problema dos veces.